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中國人壽啟動“馬航M H 370”理賠服務

字号: 2014-03-27 21:01 来源:未知 点击

24日晚,馬來西亞正式宣布M H 370班機于南印度洋墜毀。中國人壽啟動“馬航班機墜毀”10項緊急應對預備措施,主要包括主動尋找客戶、多渠道受理、開通全國快速理賠綠色通道、無需提供保險合同原件、無需提供出險人身份證明、無需提供事件證明、授權現場快速理賠、現金付款、主動給付保險金和放寬保險生效條件。據中國人壽消息,馬航墜毀航班確認有該公司客戶32人,預計給付金額900萬,涉及保單74份。

中國人壽緊急啟動馬航墜毀10大服務舉措:

一、主動尋找客戶

根據公開渠道發布的墜毀航班乘客名單,第一時間核查出險客戶信息,主動聯系客戶家屬,隨時提供理賠服務。

二、多渠道受理

公司建立24小時多渠道報案體系,在北京麗都飯店設置理賠服務站,提供理賠咨詢和報案服務;客戶也可通過公司柜面、95519和銷售人員進行報案,公司將優先提供服務。

三、開通全國快速理賠綠色通道

客戶可以在北京麗都飯店辦理理賠手續,也可根據需要,在中國人壽全國任一機構申請理賠,公司均優先處理,提供全國通賠通付服務。

四、無需提供保險合同原件

若公開發布的乘客名單與公司承保信息一致,公司即主動理賠,客戶可不提供保單原件。

五、無需提供出險人身份證明

對于出險人身份證、戶口簿、護照等身份證明缺失的,公司可根據乘客名單進行確認,無需提供其身份證明資料。

六、無需提供事故證明

公司將以官方最終的事件定性作為事故證明,無需申請人單獨提供其他事故證明資料。

七、授權現場快速理賠

總公司授權北京麗都飯店現場理賠工作組在案件真實、申請人有效的基礎上,可全權處理理賠申請,簡化手續、快速理賠。

八、現金付款服務

公司根據客戶意愿,提供保險金現金支付方式,確保客戶及時領取保險金。

九、主動給付保險金

對于在本次事故中已確認出險客戶,公司將積極聯系客戶家屬,協助收集申請資料,主動給付保險金。

十、放寬保險生效條件

航班墜毀前,已收到投保申請且足額交納保費的,公司均認定合同生效,承擔保險責任。

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