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保監會:上半年有效投訴量同比上升近三成

字号: 2014-07-24 14:08 来源:未知 点击

  北京7月22日訊 記者張蘭報道 中國保監會今天發布的最新通報顯示,2014年上半年,保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件,同比上升27.88%,反映有效投訴事項13420個,同比上升28.41%。其中,12378熱線電話投訴10042件,占有效投訴總量80.87%;信件投訴1219件,占比9.82%;來訪投訴734件,占比5.91%;網絡投訴422件,占比3.40%。

  財產險方面,消費者投訴事項涉及財產險的共有5145個,其中保險公司合同糾紛類投訴4914個,涉嫌違法違規類投訴227個,保險中介合同糾紛類投訴4個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛3741個,占合同糾紛投訴總量的76.13%。理賠核算和賠款支付是消費者投訴最多的內容,主要表現在對定損價格不滿意、對理賠時效不滿意及對拒賠原因不認可等。

  人身險方面,人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中的退保糾紛2731個,占合同糾紛投訴總量的47.83%,主要表現在大多數人身險產品保險期間較長,一旦中途退保,按照現金價值計算將產生一定的退保損失,部分消費者對此無法接受。此外,人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規2438個,占違法違規投訴總量的98.31%,其中涉嫌欺詐誤導的2197個。消費者主要投訴銷售人員夸大產品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風險或保險合同期限、混淆保險與理財產品的概念等,而且投訴大多集中在銀保渠道。

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