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中國平安人壽河南公司贈“三無”產品

字号: 2014-07-23 09:15 来源:未知 点击

趙先生獲贈的4件贈品均為“三無”產品。

  買東西送贈品,是商家慣用的促銷手法。商家贈送給消費者的贈品應符合《產品質量法》的相關規定,不符合規定的產品是不能作為贈品相送的。近日,中國平安人壽保險股份有限公司河南分公司(以下簡稱中國平安人壽河南分公司)就因贈送給消費者“三無”產品而遭到投訴。

  投訴

  贈品不“保險”

  河南省鄭州市的趙先生于今年6月在中國平安人壽河南分公司辦理了一份人壽保險業務。業務辦理完畢,保險公司業務員贈送給趙先生四件小禮物,這讓趙先生感到很溫馨。

  回家后,趙先生拆開其中一件迷你風扇把玩,卻發現沒有任何生產廠家的信息,更沒有國家強制要求的3C認證(即“中國強制認證”,英文名稱為ChinaCompulsoryCertification,英文縮寫為“CCC”,簡稱3C認證)標志。趙先生隨即將所有贈品都拿出來仔細查看,發現產品包裝上均找不到生產廠家、生產地址、生產日期、生產合格證書等相關信息。這不是“三無”產品嗎?辦理保險送禮品,可是贈送的東西竟然是“三無”產品,保險公司竟然辦這種不“保險”的事兒!趙先生遂撥打本報河南記者站的電話進行投訴。

  近日,記者不斷接到消費者打來的投訴電話,投訴中國平安人壽河南分公司將“三無”產品贈送給消費者。根據消費者的投訴,記者展開了調查。

  調查

  均為“三無”產品

  7月4日,趙先生向記者展示了購買保險時收到的贈品,手電挖耳勺、馬年開運套裝(開瓶器+削皮器)、清潔套裝(免水洗手液+濕巾紙+清潔袋)和迷你風扇,共四件。在這些贈品的包裝頂部左上方印有“中國平安 PINGAN”的字樣,右上方印有壽險編號。

  記者翻看這四件贈品,想找到生產廠家和生產地址等信息,可是翻遍了這些贈品,均未發現生產廠名、廠址、生產日期以及生產合格證書等相關信息。在其中的迷你風扇上,記者也沒有找到3C認證標志。記者在國家認證認可監督管理委員會的官方網站上查閱了關于3C認證的范圍,其中玩具類的產品包括電玩具、塑膠玩具等類別。而對電玩具的釋義為:由電能驅動實現各種動作為主要玩耍功能的玩具,包括各種控制方式、動作方式的電動玩具。

  河南省質量技術監督局認證認可監督處邵處長告訴記者,中國平安人壽河南分公司贈送給趙先生的這款迷你風扇屬于電動小玩具的一種。這種產品在生產之前需要到國家質量認證部門做3C認證,不經有關部門的認證而生產和流通屬于違法行為,企業的有關負責人要負法律責任。

  企業

  可找業務員更換

  7月8日,記者聯系上中國平安人壽河南分公司一位潘姓客服人員,就客戶購買保險時獲贈“三無”產品一事進行咨詢。

  潘先生表示,客戶在初次辦理保險時,公司會有一些小禮品贈送。這些贈品有些是公司統一配送,有些是業務員自行購買,目的是為了提高客戶的滿意度,吸收更多的客戶資源。因為公司比較大,人員比較多,所以無法對每件事情都進行有效監管,因此消費者所說的收到“三無”贈品的事情可能存在。潘先生建議消費者直接和當時簽單的業務員聯系,要求業務員提供贈品的相關合格證書等信息,如果產品真是“三無”產品,可以要求業務員更換具有合格證書等相關信息的贈品。

  然而,對于這位客服人員的解釋,大多數購買中國平安人壽保險的消費者表示不能理解。“公司大、人員多不能成為中國平安人壽河南分公司監管缺失的借口。我們作為消費者購買的是中國平安的保險,無論是哪個業務員服務,代表的都是中國平安。現在遇到問題就將責任推給業務員,這明顯是一種不負責任的表現。”

  專家

  向工商部門舉報

  7月17日,鄭州市工商局金水分局消保科科長馮衛華表示,根據《產品質量法》第二十七條規定,產品或者其包裝上的標識必須真實,并符合下列要求:有產品質量檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;使用不當,容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品,應當有警示標志或者中文警示說明。

  馮衛華指出,即使是贈品,也應該符合《產品質量法》的相關規定,中國平安人壽河南分公司贈送給消費者的這些產品均沒有標明生產廠名和廠址、產品檢驗合格證明等相關信息,顯然屬“三無”產品。消費者可以向工商部門舉報,由工商部門對其進行調查處理。

  河南裕達律師事務所律師齊勇智在接受記者采訪時表示,《消法》規定了消費者享有知情權。因此,趙先生有權要求中國平安人壽河南分公司提供所贈產品的生產廠家、產品檢驗合格證書等有關信息。另外《消法》第十六條還規定,“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照《產品質量法》和其他有關法律法規的規定履行義務。”因此,中國平安人壽河南分公司在消費者購買保險時贈送“三無”產品的行為是不合法的。

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