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保險業務員未盡告知義務車主成功索賠13萬元

字号: 2014-07-23 09:14 来源:未知 点击

  “辦理保時捷卡宴越野車車險的時候,我再三叮囑賣保險的業務員,所有的車險我都買,可還是漏了一個發動機涉水險,這回巧了,偏偏車的發動機進水了,這可怎么辦?”近日,陜西省華陰縣城關鎮居民鄭女士向記者無奈地說。

  車主要求購買全險

  鄭女士告訴記者,2013年10月9日,她花費113萬元從西安保時捷中心購買了一輛保時捷卡宴越野車,在中國平安財產保險股份有限公司陜西分公司(以下簡稱中國平安產險陜西分公司)設立在西安保時捷中心的辦事處購買保險時,她反復向中國平安產險陜西分公司保險業務員童先生強調,因為是新車,價格較高,所以要購買所有的車險險種,以防意外。最終鄭女士花3.6萬元購買了童先生提供的所有車險,才放心地開車回家了。

  今年4月18日,鄭女士開車經過華陰縣高速路橋下的涵洞時,因涵洞積水較深,汽車熄火了,當天晚上她趕緊將車送到西安保時捷中心,車檢結果顯示汽車發動機進水導致熄火,需要花費13萬元維修。

  業務員漏賣涉水險

  想起自己購買了“全部”險種,鄭女士趕緊打電話聯系保險公司要求理賠,沒想到卻被中國平安產險陜西分公司的定損員拒絕了,對方告訴鄭女士,她沒有購買汽車發動機涉水險,不能獲得理賠。鄭女士心有不甘,親自前往中國平安產險陜西分公司理賠部討說法,結果還是被以同樣的理由拒絕。

  鄭女士很郁悶,明明已經辦理了所有的車險險種,怎么還會差個發動機涉水險呢?她懷疑保險業務員童先生漏了發動機涉水險。

  接到鄭女士的投訴后,記者來到中國平安產險陜西分公司了解情況,接待記者的劉姓工作人員重復了理賠部的意見,但表示可以根據特殊情況,給上級領導寫個報告匯報一下,會有專業的人士來研究這個問題,希望盡量給車主一個滿意的答復。

  保險公司應承擔責任

  陜西省琴劍律師事務所律師高向榮表示,《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第十八條規定,經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障財產安全的要求,對可能危及財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。鄭女士并不了解車險險種,但明確提出購買所有險種,保險業務員童先生并未提及發動機涉水險,未盡到告知義務,應承擔一定責任。對于目前的情況,建議鄭女士和中國平安產險陜西分公司協商解決。

  記者截稿時獲知,鄭女士已獲得了中國平安產險陜西分公司13萬元的保險理賠。

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