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图片故事:客运员游佳的一天

字号: 2015-09-22 17:08 来源:未知 点击
    内容摘要:
    【内容摘要:2015-09-22 15:41:02.0图片故事:客运员游佳的一天成都东站 图片故事 客运员 旅客 客流高峰期25267国际热点/enpproperty2015年9月21日,成都东站,一名】
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  2015年9月21日,成都东站,一名乘客在“游佳服务岗”中向游佳咨询车次信息。摄影:苏志刚

  32岁的游佳,是成都东站“游佳服务岗”的一名工作人员,主要负责信息咨询,引导候车,爱心传递,重点服务,解决求助,投诉受理,帮助找人,失物招领。

  2015年9月21日,笔者来到成都东站,见到了游佳。整个采访都是在她工作的空隙间进行的,在采访过程中,游佳的对讲机和服务岗的电话响个不停,游佳告诉笔者:“一天下来,和同事一起电话就要接打1000来个。”

  由于工作性质,她们经常要加班加点,特别是暑运、春运和多个小长假客流高峰期,她们更是早来晚走,有时连续几天都没有休息时间。就连过年过节,家人团聚的日子,游佳和姐妹们依然要奋战在自己的工作岗位上。每到这些时候,常常是父母在桌前等着她回家吃饭,爱人一遍一遍地打电话催促,孩子等着妈妈回家。可她们却总是要看到最后一批旅客顺利登上列车,才匆匆地往家赶。身为孩子的母亲,谁能不心疼自己的孩子,但游佳深知自己肩上的担子和责任有多重。

  成都东站内有14个站台面以及5.7万平方米的候车大厅,游佳和姐妹们每天在东站候车大厅和站台不停的穿梭。每天6、7个小时不停的走动,她们如同一个移动的服务台,走到哪里,就会把热情和微笑带到哪里。

  成都东站候车厅占地面积大,光靠游佳及其岗位人员的力量,很难做到全方位、全跟踪的帮助。此时就需要将爱心传递起来,当老幼病残孕旅客寻求帮助时,或站内工作人员发现有需要帮助的旅客时,就迅速递送一张成都东站爱心传递卡。旅客只需在卡上填写好对应姓名、电话号码等信息后,车站职工就可以用这张卡在不同岗位间传递。

  看到卡片的东站职工,会第一时间通知游佳服务岗工作人员,对旅客买票、候车、检票、进站、上车等全程服务进行跟踪帮扶。(文字:田小川)

  2015年9月21日,成都东站,在“游家服务岗”内游佳和同事正在进行工作交流。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,除了在服务台工作,游佳也要到站台巡视。此时游佳正和在成都东开往达州的列车长在站台进行交接。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳在给乘客指路。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳在向一位乘客介绍车次信息。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳在站台上巡视。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳在整理候车室内的服务设施。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳和同事将一名旅客,送出车站。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,成都东站,游佳正在帮助一名腿脚不方便的乘客。

  2015年9月21日,下班后的游佳正在超市购买商品。摄影:苏志刚

  2015年9月21日,游佳准备进入地铁,回家。摄影:苏志刚

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备注:本文章为原创文章,版权属于原创作者,如需要请联系原创作者。
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